Pemecahan Masalah untuk Aplikasi Siswa

Dibuat oleh Matthew, Diubah pada Thu, 8 Jan pada 6:44 PM oleh Matthew

Panduan ini membantu siswa, guru, dan administrator TI menyelesaikan masalah paling umum yang ditemui saat menggunakan ELSA School Student App.

1. Prasyarat

1.1 Persyaratan Sistem

Kategori	Persyaratan Minimum
Peramban Web	Chrome ≥ 87 Firefox ≥ 78 Safari ≥ 14 Edge ≥ 88
Sistem Operasi	Sistem operasi modern apa pun yang mendukung peramban di atas
Resolusi Layar	Minimum didukung: 1024 × 768 Direkomendasikan: 1366 × 768 atau lebih tinggi
Bandwidth Internet	Minimum: 15–20 Mbps Direkomendasikan: 30 Mbps+

1.2 Persyaratan Perangkat Pengguna

Izin mikrofon harus diizinkan di peramban.
Perangkat tidak boleh memiliki hambatan fisik pada mikrofon. Potensi penghalang:
- Casing
- Pelindung layar.

1.3 Persyaratan Jaringan & Keamanan

IT sekolah Anda harus memasukkan daftar putih berikut:

Tipe Konfigurasi	Nilai
Domain yang Harus Didaftarkan (Whitelist)	b2b-server.elsanow.io pool.elsanow.io content-media.elsanow.co http://student.elsaspeak.com
Port (jika diperlukan)	443 (HTTPS)
WebSocket yang harus diaktifkan (jika diperlukan)	wss://pool.elsanow.io

2. Pemecahan Masalah

Di bawah ini adalah masalah umum, penyebabnya, dan solusi langkah demi langkah.

2.1 Mikrofon Tidak Diizinkan

Kesalahan:
“Akses mikrofon diperlukan. Silakan aktifkan di pengaturan perangkat Anda.”

Penyebab:
Izin mikrofon ditolak di peramban.

Solusi:

Buka Pengaturan Situs di peramban.
Aktifkan Mikrofon untuk situs web ELSA.
Muat ulang halaman.

2.2 Aplikasi tidak menangkap suara siswa.

Kesalahan:

“Apakah Anda membaca seluruh frasa? Coba lagi.” Muncul berulang kali

Penyebab:
Aplikasi tidak mendeteksi suara pengguna.

Kemungkinan Penyebab & Solusi:

Penyebab	Solusi
Izin mikrofon belum diberikan	Aktifkan mikrofon di pengaturan peramban.
Mikrofon terhalang secara fisik	Lepaskan casing/pelindung layar yang menutupi mikrofon.
Mikrofon rusak (earphone)	Coba tanpa earphone atau ganti earphone.
Lingkungan bising	Pindah ke area yang lebih tenang.
Tombol mic hardware dinonaktifkan	Pada laptop, pastikan tombol hardware mic dalam posisi ON.
PC tidak mendeteksi input audio	Buka pengaturan suara perangkat → pastikan level input mikrofon bergerak saat berbicara.

2.3 Tidak Dapat Terhubung ke Server

Kesalahan:
“Tidak dapat terhubung ke server.”

Penyebab:
Firewall sekolah atau pemfilteran konten memblokir akses ke server ELSA.

Solusi:

Pastikan semua domain yang diperlukan sudah didaftarkan (whitelist).
Pastikan port 443 dan lalu lintas WebSocket diizinkan.
Jika masalah tetap terjadi, hubungi Dukungan ELSA.

Pemeriksaan tambahan untuk lingkungan iPad:

Pastikan apakah MDM atau pemfilteran konten terpasang.
Beberapa filter dapat memblokir metode HTTP tertentu (misal, PATCH, PUT).
Periksa apakah mode lockdown diaktifkan: https://support.apple.com/en-us/105120
IT mungkin perlu mengaktifkan metode ini di kebijakan pemfilteran.

2.4 Tidak Dapat Melihat Tugas Terbaru Dari Guru

Kemungkinan Penyebab	Solusi
Siswa belum terdaftar dengan benar di kelas.	Pastikan siswa sudah terdaftar di kelas yang benar.
Guru ditugaskan ke kelas yang salah atau tanggal mulai bukan hari ini.	Pastikan tugas diberikan ke kelas yang benar dan tanggal mulai adalah hari ini.
Cache peramban memblokir data terbaru untuk dimuat.	Bersihkan cache peramban.
Siswa masuk dengan akun yang salah.	Periksa apakah siswa masuk dengan akun yang benar.

2.5 Aplikasi Lambat atau Lag

Penyebab:
Spesifikasi perangkat tidak memadai atau cache menumpuk.

Solusi:

Gunakan perangkat yang didukung dengan daya pemrosesan lebih tinggi atau memori lebih besar.
Bersihkan cache di peramban.

2.6 Tidak dapat login ke Student App

Kesalahan:
“Kredensial tidak cocok.”

Penyebab:
Email atau kata sandi salah.

Solusi:

Klik “Lupa kata sandi” di halaman login dan atur ulang kata sandi Anda.
- Jika Anda menggunakan email sekolah sendiri, masukkan email tersebut dan cek inbox Anda untuk tautan reset.
Jika Anda menggunakan alias seperti xxxxx@elsaspeak.com, informasikan kepada guru Anda untuk menghubungi Dukungan Pelanggan ELSA untuk reset kata sandi.
Jika Anda menggunakan alias seperti elsa_001@k12.elsanow.io, beri tahu guru Anda.
- Guru Anda dapat mengatur ulang kata sandi Anda langsung melalui dashboard admin.

Kesalahan:
“Akun Anda tidak aktif. Silakan hubungi guru Anda.”

Penyebab:
Akun siswa ditandai sebagai tidak aktif di dashboard admin.

Solusi:

Guru harus mengaktifkan kembali akun di dashboard admin.
Jika akun sudah aktif, hubungi Dukungan ELSA.
- Siswa mungkin tidak aktif di organisasi lain, yang perlu diperbaiki di sisi ELSA.

2.7 Read Aloud gagal menyimpan rekaman

Kesalahan:

“Kesalahan Internal” muncul saat selesai merekam di Read Aloud.

Penyebab:
Terjadi kesalahan saat memproses rekaman.

Kemungkinan Penyebab & Solusi:

Penyebab	Solusi
Rekaman terlalu singkat (kurang dari 3 detik).	Ikuti teks dan berbicaralah lebih lama. Jangan hentikan rekaman sebelum menyelesaikan teks.
Teks mengandung tanda baca atau simbol yang tidak dikenali sistem kami.	Di dashboard admin, hapus semua tanda baca atau simbol selain koma dan titik untuk melihat apakah kesalahan hilang setelah tugas di-assign ulang.
Terjadi masalah saat menghubungkan ke server.	Logout dan login kembali. Coba lagi di waktu berbeda.

3. Kapan Menghubungi Dukungan ELSA

Setelah menyelesaikan langkah-langkah di atas, hubungi ELSA melalui Formulir Pelaporan (https://forms.gle/beGvWffUr8A6nKiE6) jika:

Masalah tetap terjadi di beberapa perangkat
Siswa tidak dapat menggunakan aplikasi meskipun pengaturan sudah benar