Khắc phục sự cố cho Ứng dụng Học viên

Người tạo: Matthew, Đã sửa đổi vào Fri, 2 Tháng 1 lúc 4:31 CH bởi Matthew

Hướng dẫn này giúp học sinh, giáo viên và quản trị viên CNTT giải quyết các sự cố phổ biến nhất khi sử dụng ứng dụng ELSA School Student.

1. Điều kiện tiên quyết

1.1 Yêu cầu hệ thống

Danh mục	Yêu cầu tối thiểu
Trình duyệt web	Chrome ≥ 87 Firefox ≥ 78 Safari ≥ 14 Edge ≥ 88
Hệ điều hành	Bất kỳ hệ điều hành hiện đại nào hỗ trợ các trình duyệt nêu trên
Độ phân giải màn hình	Hỗ trợ tối thiểu: 1024 × 768 Khuyến nghị: 1366 × 768 hoặc cao hơn
Băng thông Internet	Tối thiểu: 15–20 Mbps Khuyến nghị: 30 Mbps trở lên

1.2 Yêu cầu về thiết bị của người dùng

Quyền truy cập micro phải đượcđược phéptrong trình duyệt.
Thiết bịkhông nên có vật cản vật lýđến micro. Các yếu tố có thể gây cản trở:
- Trường hợp
- Miếng dán màn hình.

1.3 Yêu cầu về Mạng & Bảo mật

Bộ phận IT của trường bạn nên đưa các mục sau vào danh sách cho phép:

Loại cấu hình	Giá trị
Các tên miền cần đưa vào danh sách trắng	b2b-server.elsanow.io pool.elsanow.io content-media.elsanow.co http://student.elsaspeak.com
Cổng (nếu cần)	443 (HTTPS)
WebSocket để kích hoạt (nếu cần)	wss://pool.elsanow.io

2. Xử lý sự cố

Dưới đây là các vấn đề thường gặp, nguyên nhân và hướng dẫn giải quyết từng bước.

2.1 Micro không được cho phép

Lỗi:
"Cần cấp quyền truy cập micro. Vui lòng bật tính năng này trong cài đặt thiết bị của bạn."

Lý do:
Quyền truy cập micro đã bị từ chối trên trình duyệt.

Giải pháp:

Mở trình duyệtCài đặt trang web.
Kích hoạtMicro thu âmcho trang web ELSA.
Tải lại trang.

2.2 Ứng dụng không nhận được giọng nói của học viên.

Lỗi:

"Bạn đã đọc toàn bộ cụm từ chưa? Vui lòng thử lại." xuất hiện lặp lại nhiều lần

Lý do:
Ứng dụng không nhận diện được giọng nói của người dùng.

Nguyên nhân có thể & Giải pháp:

Nguyên nhân	Giải pháp
Quyền truy cập micro chưa được cấp	Bật micro trong cài đặt trình duyệt.
Micrô bị chặn vật lý	Tháo ốp lưng hoặc miếng dán màn hình che micro.
Micro bị lỗi (tai nghe)	Thử mà không dùng tai nghe hoặc đổi sang tai nghe khác.
Môi trường ồn ào	Di chuyển đến khu vực yên tĩnh hơn.
Công tắc micro phần cứng đã bị tắt	Trên máy tính xách tay, hãy kiểm tra xem phím chuyển đổi micro phần cứng đã được bật chưa.
Máy tính không nhận diện được đầu vào âm thanh	Mở cài đặt âm thanh của thiết bị → đảm bảo mức đầu vào của micro di chuyển khi bạn nói.

2.3 Không thể kết nối đến máy chủ

Lỗi:
"Không thể kết nối đến máy chủ."

Lý do:
Tường lửa hoặc bộ lọc nội dung của trường đang chặn truy cập đến máy chủ ELSA.

Giải pháp:

Xác minh rằng tất cả các tên miền cần thiết đã được đưa vào danh sách cho phép.
Xác nhận rằng cổng 443 và lưu lượng WebSocket được cho phép.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ của ELSA.

Các kiểm tra bổ sung cho môi trường iPad:

Xác nhận xem MDM hoặc bộ lọc nội dung đã được cài đặt hay chưa.
Một số bộ lọc có thể chặn các phương thức HTTP cụ thể (ví dụ: PATCH, PUT).
Kiểm tra xem chế độ khóa có được bật hay không:https://support.apple.com/en-us/105120
Bộ phận IT có thể cần kích hoạt các phương thức này trong chính sách lọc.

2.4 Không Thấy Bài Tập Mới Nhất Từ Giáo Viên

Nguyên nhân có thể	Giải pháp
Học viên chưa được đăng ký đúng vào lớp.	Xác nhận rằng học viên đã được ghi danh vào đúng lớp học.
Giáo viên được phân vào lớp không đúng hoặc ngày bắt đầu không phải là hôm nay.	Xác minh xem bài tập đã được giao cho đúng lớp chưa và ngày bắt đầu có phải là hôm nay không.
Bộ nhớ cache của trình duyệt đang chặn việc tải dữ liệu mới nhất.	Xóa bộ nhớ cache trình duyệt.
Học sinh đã đăng nhập bằng tài khoản sai.	Kiểm tra xem học viên đã đăng nhập bằng đúng tài khoản chưa.

2.5 Ứng dụng chạy chậm hoặc bị lag

Lý do:
Thông số thiết bị không đủ hoặc bộ nhớ đệm đã bị tích tụ.

Giải pháp:

Chuyển sang thiết bị được hỗ trợ có hiệu năng xử lý cao hơn hoặc nhiều bộ nhớ hơn.
Xóa bộ nhớ đệm trong trình duyệt.

2.6 Không thể đăng nhập vào Ứng dụng Học sinh

Lỗi:
"Thông tin đăng nhập không khớp."

Lý do:
Email hoặc mật khẩu không đúng.

Giải pháp:

Nhấp vào"Quên mật khẩu"trên trang đăng nhập và đặt lại mật khẩu của bạn.
- Nếu bạn sử dụngemail trường của riêng bạnhãy nhập email đó và kiểm tra hộp thư đến của bạn để nhận liên kết đặt lại.
Nếu bạn sử dụng một bí danh nhưxxxxx@elsaspeak.comhãy thông báo cho giáo viên của bạn liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của ELSA để đặt lại mật khẩu.
Nếu bạn sử dụng một bí danh nhưelsa_001@k12.elsanow.io, thông báo cho giáo viên của bạn.
- Giáo viên của bạn có thể đặt lại mật khẩu cho bạn trực tiếp thông qua bảng điều khiển quản trị.

Lỗi:
“Tài khoản của bạn đang không hoạt động. Vui lòng liên hệ với giáo viên của bạn.”

Lý do:
Tài khoản học viên được đánh dấu làkhông hoạt độngtrong bảng điều khiển quản trị.

Giải pháp:

Giáo viên nên kích hoạt lại tài khoản trong bảng điều khiển quản trị.
Nếu tài khoản đã được kích hoạt, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ của ELSA.
- Học viên có thể đang không hoạt động trong một tổ chức khác, điều này cần được điều chỉnh trên hệ thống của ELSA.

2.7 Đọc to không lưu được bản ghi âm

Lỗi:

"Lỗi nội bộ"xuất hiện khi hoàn thành ghi âm trong phần Đọc To.

Lý do:
Đã xảy ra lỗi khi xử lý bản ghi âm.

Nguyên nhân có thể & Giải pháp:

Nguyên nhân	Giải pháp
Bản ghi âm quá ngắn (dưới 3 giây).	Hãy theo dõi văn bản và nói lâu hơn. Đừng dừng ghi âm trước khi hoàn thành toàn bộ văn bản.
Đoạn văn bản chứa các dấu câu hoặc ký hiệu mà hệ thống của chúng tôi không nhận diện được.	Trong bảng điều khiển quản trị, hãy loại bỏ tất cả các dấu câu hoặc ký hiệu khác ngoài dấu phẩy và dấu chấm để xem lỗi có biến mất sau khi giao lại bài tập hay không.
Đã xảy ra sự cố khi kết nối với máy chủ.	Đăng xuất và đăng nhập lại. Thử lại vào thời điểm khác.

3. Khi nào nên liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của ELSA

Sau khi hoàn thành các bước trên, hãy liên hệ với ELSA thông qua cách nàyBiểu mẫu báo cáo(https://forms.gle/beGvWffUr8A6nKiE6) nếu:

Sự cố vẫn tiếp diễn trên nhiều thiết bị
Học viên không thể sử dụng ứng dụng mặc dù đã cài đặt đúng