生徒用アプリのトラブルシューティング

作成者 Matthew, 変更日金, 5 12月, 2025 で 8:37 午前作成者 Matthew

このガイドは、ELSA School生徒用アプリを使用する際に発生する最も一般的な問題を、生徒、教師、IT管理者が解決するためのものです。

1. 前提条件

1.1 システム要件

カテゴリー	最小要件
Webブラウザ	Chrome ≥ 87 Firefox ≥ 78 Safari ≥ 14 Edge ≥ 88
オペレーティングシステム	上記のブラウザをサポートする最新のOS
画面解像度	最小:1024 × 768 推奨:1366 × 768以上
インターネット帯域幅	最小:15–20 Mbps 推奨:30 Mbps以上

1.2 ユーザーデバイスの要件

ブラウザでマイクの許可を有効にする必要があります。
デバイスのマイクに物理的な障害物がないことを確認してください。潜在的な障害物:
- ケース
- 画面保護フィルム

1.3 ネットワークおよびセキュリティ要件

学校のITチームは以下をホワイトリストに登録する必要があります:

設定タイプ	値
ホワイトリストに登録するドメイン	b2b-server.elsanow.io pool.elsanow.io content-media.elsanow.co http://student.elsaspeak.com
ポート(必要な場合)	443 (HTTPS)
有効にするWebSocket(必要な場合)	wss://pool.elsanow.io

2. トラブルシューティング

以下は一般的な問題、その理由、および段階的な解決策です。

2.1 マイクが許可されていない

エラー:
「マイクへのアクセスが必要です。デバイス設定で有効にしてください。」

“Microphone access is required. Please enable it in your device settings.”

理由:
ブラウザでマイクの許可が拒否されています。

解決策:

ブラウザのサイト設定を開きます。
ELSAウェブサイトのマイクを有効にします。
ページを再読み込みします。

2.2 アプリが生徒の声を拾わない

エラー:
「フレーズ全体を読みましたか?もう一度試してください。」 が繰り返し表示される

“Did you read the whole phrase? Try again.” が繰り返し表示される

理由:
アプリがユーザーの声を検出していません。

考えられる原因と解決策:

原因	解決策
マイクの許可が付与されていない	ブラウザ設定でマイクを有効にします。
マイクが物理的に遮られている	マイクを覆っているケース/画面保護フィルムを取り外します。
イヤホンのマイクの故障	イヤホンなしでテストするか、イヤホンを交換します。
騒がしい環境	より静かな場所に移動します。
ハードウェアマイクスイッチが無効	ノートパソコンの場合、ハードウェアマイク切り替えキーがONになっているか確認します。
PCがオーディオ入力を検出していない	デバイスのサウンド設定を開く→話すときにマイク入力レベルが動いているか確認します。

2.3 サーバーに接続できない

エラー:
「サーバーに接続できません。」

“Cannot connect to server.”

理由:
学校のファイアウォールまたはコンテンツフィルタリングがELSAサーバーへのアクセスをブロックしています。

解決策:

まず学校IT支援スタッフに確認します：

必要なすべてのドメインがホワイトリストに登録されているか確認します。
ポート443およびWebSocketトラフィックが許可されているか確認します。
問題が解決しない場合は、ELSAサポートにお問い合わせください。

iPad環境での追加確認事項:

MDMまたはコンテンツフィルタリングがインストールされているか確認します。
一部のフィルターは特定のHTTPメソッド(例:PATCH、PUT)をブロックする場合があります。
ロックダウンモードが有効しているかどうか確認します：https://support.apple.com/ja-jp/105120
学校IT支援スタッフがフィルタリングポリシーでこれらのメソッドを有効にする必要がある場合があります。

2.4 教師からの最新の課題が表示されない

原因	解決策
生徒がクラスに正しく登録されていません。	生徒が正しいクラスに登録されているか確認します。
課題は正しくクラスに割り当てていない。もしくは、課題の開始日は今日ではない。	配信先のクラスを確認します。課題の開始日を確認します。
ブラウザキャッシュが最新データの読み込みをブロックしています。	ブラウザのキャッシュをクリアします。
生徒は違うアカウントでログインしています。	正しいアカウントでログインしているかどうか確認します。

2.5 アプリが遅い、または動作が重い

理由:
デバイスの仕様が不十分、またはキャッシュが蓄積されています。

解決策:

より高い処理能力またはより多くのメモリを持つサポートされているデバイスに切り替えます。
ブラウザのキャッシュをクリアします。

2.6 生徒用アプリにログインできない

エラー:
「認証情報が一致しません。」

“Credentials don’t match.”

理由:
メールアドレスまたはパスワードが正しくありません。

解決策:

自分の学校のメールアドレスを使用している場合は、そのメールアドレスを入力し、受信トレイでリセットリンクを確認してください。
- ログインページで**「パスワードを忘れた場合」**をクリックし、パスワードをリセットします。
xxxxx@elsaspeak.com などのエイリアスを使用している場合は、教師に連絡してELSAカスタマーサポートにパスワードのリセットを依頼してもらってください。
elsa_001@k12.elsanow.io のようなエイリアスを使用している場合は、教師に通知してください。
- 教師は管理ダッシュボードから直接パスワードをリセットできます。

エラー:
「あなたのアカウントは無効です。教師に連絡してください。」

“Your account is inactive. Please contact your teacher.”

理由:
生徒アカウントが管理ダッシュボードで無効としてマークされています。

解決策:

教師は管理ダッシュボードでアカウントを再アクティブ化する必要があります。
アカウントが既にアクティブな場合は、ELSAサポートにお問い合わせください。
- 生徒が別の組織で無効になっている可能性があり、ELSA側で修正する必要があります。

2.7 音読（Read Aloud）の録音が保存できない

エラー:

音読（Read Aloud）の録音終了時に「Internal Error」が表示される。

理由:
録音データの処理中にエラーが発生しました。

考えられる原因と解決策:

原因	解決策
録音時間が短すぎる（3秒未満）。	テキストに沿って、もう少し長く話してください。テキストをすべて読み終える前に録音を停止しないようにしてください。
テキストにシステムが認識できない句読点や記号が含まれている。	先生の管理画面で、カンマ（,）とピリオド（.）以外の句読点や記号をすべて削除し、再配信したらエラーが解消されるか確認してください。
サーバーへの接続に問題が発生している。	一度ログアウトしてから、再度ログインしてください。または、時間を置いてから再度お試しください。

3. ELSAサポートに連絡するタイミング

上記の手順を完了した後、以下の場合はELSAにこのフォーム（https://forms.gle/beGvWffUr8A6nKiE6）にてお問い合わせください:

複数のデバイスで問題が続く
正しい設定にもかかわらず生徒がアプリを使用できない